Soporte CROWD
[[]]A continuacion se describiran loa pasos principales para solucionar problemas relacionados con las tareas de FindepMovil
Sumario
ATENCIÓN DE SOLICITUD DE VÍDEOS DE VIDEOLLAMADAS
Mediante el siguiente documento se pueden obtener los videos de las tareas, se debe colocar el idSolicitud en la columna de id solicitud y se debe ejecutar el script ExtraccionDatosVideollamada. Cuando el script sea ejecutado llenará las columnas de la derecha, obteniendo el video y las imágenes de la ine y cep. Se puede poner más de un id solicitud a la vez y se recomienda borrar los que estén en el momento antes de hacer una consulta nueva.
URL: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1no0qo-2hsBn5SsmDk_lME6FBT6VVEQ3dpyTLr0PvgAU/edit
== SESIÓN DE USUARIO ABIERTA
==
ENDPOINTS
URL: https://www.getpostman.com/collections/11077431123ed0ccf881
Cuando se reporta que un usuario le aparece el mensaje de que ya existe una sesion abierta y no lo deja ingresar a la plataforma, se utilizan los siguientes endpoints para hacer el cierre correcto de su sesión y que pueda ingresar nuevamente
Primero se debe consultar el endpoint get_worker mandando como parámetro el uuId del usuario para obtener el session_id y utilizarlo en el siguiente endpoint
En este último paso se realizará el cierre de la sesión del usuario con el endpoint logout_worker, mediante el body se mandara el uuId del usuario y el session_id obtenido en el paso anterior
SERVICIO DE MULTIMEDIA
Cuando reportan que una tarea no muestra las imágenes que debería y mandan una captura como la siguiente y aparece el mensaje no healthy upstream, indica que posiblemente el servicio de multimedia, encargado de proveer las imagenes, esta abajo y se está restableciendo por alguna intermitencia, usualmente el servicio se recupera automáticamente al paso de unos minutos
CONFIGURACIÓN DE NAVEGADOR Y VPN
Existen algunos procesos que necesitan la conexión activa con la vpn para poder funcionar como el caso de la tarea de Verificación de Paquete de disposición que utiliza el SIF Teacher.
