Podlet-web-parameters-manager

Pantalla administrativa utilizada por los usuarios con rol de supervisor/administrador para configurar los parámetros del sistema. Los valores presentados en esta vista afectan directamente el comportamiento de la plataforma. Se puede acceder a esta herramienta desde el menú de navegación presionando sobre el ícono de configuración y seleccionando el submenú de parámetros.

Parámetros Generales

Los parámetros generales son aquellos que modifican el comportamiento de la plataforma de manera global y actualmente se cuentan con estás opciones de configuración.

• Grabación de videollamadas: La función de este parámetro es la de habilitar el proceso que genera las composiciones de las verificaciones de identidad.
• Role task no clone:
• Idle Time: Es el tiempo de inactividad antes de pasar al estado de no disponible
• Idle Task Time: Es el tiempo de inactividad con una tarea asignada antes de pasar a no disponible
• Wrap Time: Es el tiempo de espera entre la ateción de tareas.
• Session Deadline: Es el tiempo de inactividad antes de cerrar la sesión del usuario de manera automática.

Parámetros por tarea y RPA

Los parámetros por tarea nos permiten modificar el comportamiento de una tarea en específico, los elementos que aparecen en la lista se activan directamente en base de datos cuando se libera la configuración de una tarea. Actualmente la modificación de parámetros se aplica a nivel de tareas.

En el apartado de RPA es el valor para ajustar la sensibildiad de la automatización de las validaciones en las tareas que lo implementan actualmente.

• Parámetros por tarea
  • SLA:
  • Wrap Time:
  • Verificación de calidad: Habilita la opción de verificación de calidad.
• RPA
  • Distancia de Levenshtein: Es la sensibilidad que tiene el robot para validar si el nombre de la solicitud difiere del nombre del comprobante CEP.

Parámetros de calidad

Son los parámetros del modelo de calidad a nivel de microtarea, donde se manipulan distintos valores dependiendo del nivel de verificación que se requiera.

Score y Clonacion

• Puntos Por Tarea Correcta: Es la cantidad de puntos que recibe un agente por validación correcta de una tarea, la validación surge cuando una tarea es clonada esto quiere decir que dos agentes revisan la misma tarea generando una tercer tarea que será revisada por un supervisor siendo la respuesta de este ultimo la que se tomara por buena y contra esta es que sera validada la tarea que revisaron los agentes.
• Min. Tareas Para Calcular Score: Es la cantidad de tareas que un agente debe revisar antes de poder generarle una calificación de score.
• % Inferior de Score Para Tareas Clonación: Cuando se realiza la clonación de una tarea, se toma el score del agente que recibe la tarea y a este score se le reducira el porcentaje de este parametro para ser usado como el score minimo que debe tener un agente para atender la tarea clonada. Ej. El agente juan tiene un score de 4.5 en tareas tipo x, se le asigna una tarea que sera clonada y el valor del % inferior se encuentra en 10, asi que el resultado sera reducir 10% al score de juan para considerar el score minimo que un agente debe tener para poder atender la tarea clonada.

% Clonación de Tareas En Base a Score

• Score Bajo: Es el valor que se usara como tope bajo de score para realizar calculos de porcentaje de clonación.
• Score Alto: Es el valor que se usara como tope alto de score para realizar calculos de porcentaje de clonación.
• % Clonación Para Score Bajo: Es el porcentaje de tareas que serán clonadas cuando para los agentes que tengan un score menor o igual al score bajo definido.
• % Clonación Para Score Alto: Es el porcentaje de tareas que serán clonadas cuando para los agentes que tengan un score mayor o igual al score alto definido.

Rango De Puntos En Función Al Tiempo Promedio De Atención De Tarea

• % Tiempo Menor Promedio
• % Tiempo Mayor Promedio

Referencias

Repositorio: https://source.cloud.google.com/coa-autonomation-mx/podlet-web-parameters-manager

Despliegue: https://podlet-web-parameters-manager.web.calidad-architect.com