Podlet-web-cvideocall

Descripcion general de interprete podlet podlet-web-cvideocall

Diagrama secuencial del flujo

Dependencias

Dependencias de frameworks externos y servicios propios de la plataforma Crowd necesarios para el correcto funcionamiento del interprete web,

Twilio

Twilio es una compañía que ofrece una plataforma de comunicaciones así como de servicios en la nube proporcionando Api´s y SDK los cuales permiten desarrollar implementaciones y hacer uso de los servicios ofrecidos por la empresa.

Dentro del componente podlet-web-cvideocall es usado como intermediario para lograr entablar la videollamada entre cliente y agente interno.

layer-api-log-service

Este servicio es utilizado en el registro de logs del proceso de videollamada los cuales ayudan con el análisis del proceso, detección de errores y mejores.

Endpoint	Tipo Petición	Petición
~/api/add_videocall_log	PUT	{  podlet: {interprete_origen},      rsrvtn: {no_reservacion_cliente},      task_uuid: {id_crowd},     evento: {contenido_log},  code_result: {codigo_de_evento} }

layer-api-inbound-reservation-service

Este servicio es utilizado en la generación de códigos de acceso como lo son OTP o Tokens de conexión a videollamada, además de ser el encargado de ingresar la tarea de videollamada para su atención por un agente.

Endpoint	Tipo Petición	Petición	Respuesta
~/api/generaOtp	PUT	~?reservationId={no_reservacion_cliente}	{  ...  email: {email_oculto},  phoneNumber: {telefono_oculto},  ... }
~/api/checkInReservation	PUT	{     reservation_id: {no_reservacion_cliente},     otp: {otp_enviado_a_cliente},     videoCall_lat: {gps_cliente_latitud},     videoCall_lon: {gps_cliente_longitud} }	{  ...  task_segment_id: {id_crowd},  room_id: {twilio_room_vcall},  empresa: {empresa_origen_proceso},  redirectURL: {url_proceso_tubo}  ... }
~/video-call-room	PUT	~/{twilio_room_vcall}/participant/{nombre_participante}	{token_acceso_twilio_room}

layer-api-core-service

Este servicio es utilizado durante el proceso inicial de la videollamada, al termino de la configuración de permisos por parte del cliente y previo a la generación de OTP es usado para la identificación de id_crowd en base a la reservación con el fin de saber el status en que se encuentra la reservación ingresada.

Endpoint	Tipo Petición	Petición	Respuesta
~/api/get_task_request_by_reservation	GET	~?reservation_id={no_reservacion_cliente}	{  ...  uuid: {id_crowd},    data:{...        company: {empresa_origen_proceso},        redirectURL: {url_proceso_tubo}    ...}  ... }
~/api/get_task_reservation	GET	~?reservation_id={no_reservacion_cliente}	{  ...  room_id: {twilio_room_vcall},  fullname: {nombre_cliente},  ... }

 

 

layer-api-event-bus-service

Este servicio es utilizado para consultar el estado de la reservación del cliente dentro de redis (asignador de tareas), determinando si ya hay un agente esperandolo para iniciar la videollamada, de igual manera este servicio es informado cuando un cliente abandona el proceso previo a que la reservación del cliente sea asignada y así evitar que esta sea asignada y atendida por un agente.

Endpoint	Tipo Petición	Petición	Respuesta
~/redis/deleteTaskFromQueue	PUT	~?taskId={idCrowd}&status=INTERRUMPIDA
~/redis/getTaskStatus	GET	~?taskId={task_segment_id}	{  ...  status: {task_status_on_redis}  taskId: {task_segment_id}  ... }

layer-api-multimedia-service

Este servicio es utilizado durante el proceso de videollamada en los puntos específicos donde se realiza toma de fotografías para validaciones biométricas y de documentos.

Endpoint	Tipo Petición	Petición	Respuesta
/api/persistFile	POST	{       tags: ,       type: ,       task_segment_id: {segment_id}.substring({segment_id}.length-36),       file: {image_byteArray},       step: {image_step}, }

 

layer-web-videocall-sync

Este servicio es utilizado durante el proceso de videollamada para establecer una comunicación de mensajería entre agente y cliente por medio del uso de web-sockets.

 

Secuencia de Flujo y Generacion de Logs

Vista	Fase	Eventos, Acciones y/o Validaciones	Si Cumple Evento, Acción y/o Validación	Logs Generados
	Configuración de Permisos	Ev: Detección de dispositivo		Inicia proceso CVIDEOCALL: {devicetype...}
		Ev: Inicia configuración		ICNF
		opera|safari}"}" | Ac: Si device dentro de la lista {APPLE OS, Huawei sin google apps, es movil y navegador distinto de chrome|opera|safari}	Despedida	Salida por dispositivo o Salida por navegador
		Ac: Termina configuración	OTP	TCNF
	OTP	Ac: Revisa si status de reservación es ASSIGNED O QUEUED	Bienvenida	Si es dispositivo movil entonces: arrayVideoDevices{...}
				Tarea retomada
		Ev: Genera OTP		Generando OTP
				Otp Generado
		Ev: Reenvio OTP (OPCIONAL)		Reenvío de otp
	Check-In	Cliente ingresa Otp		Inicia CheckIn
		Obtiene ubicacion		Ubicacion Obtenida
		Deteccion de medios		Si es dispositivo movil entonces: arrayVideoDevices{...}
		Check In	Bienvenida	CheckIn Reservation
				CheckIn terminado, tarea en proceso de queue
				QTL
	Bienvenida	Inicia reproducción de video		Video bienvenida
		Valida Reproducciones mayor o igual a 6	Despedida	Salida por reproducciones de video
		Si Cliente acciona botón abandonar	Confirmar abandono	Boton: abandonar
		Si WS recibe: agent_in_call & reproducciones mayor o igual a 1	Aut. de Grabación
		Si video termina, reproducciones < 6 yno agent_in_call		nuevo ciclo de video bienvenida
		Boton problemas en video		Boton: reproduce video
		Click sobre componente de video		Boton: video onclick
		Tarea asignada		tarea asignada
		Tarea no encontrada	Despedida	tarea no encontrada
	Aut. de Grabación	Vista desplegada		Notifica grabación videollamada
		Tiempo agotado para autorizar (30s)		cancelada por no aceptar grabación
		Acepta grabación	Sección Videollamada	acepta grabación videollamada